Искусственный интеллект в рознице: конец эры поисковых запросов?

Помните времена, когда для покупки чего-то приходилось мучительно вбивать слова в поисковую строку? Похоже, они уходят в прошлое. Google, Walmart и другие гиганты объединяются, чтобы заменить их AI-ассистентами, способными понимать ваши желания и делать покупки за вас. Но так ли это хорошо, как кажется?

От поиска к диалогу: как Gemini меняет правила игры

Я всегда презирал онлайн-шопинг. Эти бесконечные страницы товаров, эти мучительные попытки найти что-то подходящее… Это пытка. Но, кажется, даже мне придется признать, что грядут перемены. Google, с его вездесущим Gemini, решил пойти ва-банк и превратить свой чат-бот в персонального шопинг-ассистента.

Суть проста: вместо того, чтобы вбивать в строку поиска "красные кроссовки 42 размера", вы просто говорите Gemini: "Мне нужны удобные красные кроссовки для бега, чтобы не скользили на мокром асфальте, 42 размер, лучшее соотношение цены и качества на рынке". И Gemini, связанный с базами данных Walmart, Shopify и Wayfair, выдаст вам именно то, что нужно. И, что самое главное, вы сможете купить это прямо в чате, не покидая его. Будущее наступило, друзья. Или, по крайней мере, нам так говорят.

Walmart, в свою очередь, не отстает. Они предлагают пользователям, связавшим свои аккаунты с Google, персонализированные рекомендации, основанные на их истории покупок. Звучит как мечта для маркетолога и как кошмар для параноика. Но, черт возьми, это удобно.

Битва титанов: Google, Amazon и OpenAI на поле AI-шопинга

Но Google не одинок в этой гонке. OpenAI, создатель ChatGPT, уже сотрудничает с Walmart, предлагая пользователям ChatGPT возможность покупать товары (кроме свежих продуктов) прямо в чате.

Amazon, конечно же, тоже в деле, разрабатывая собственные инструменты для покупок внутри чат-бота.

Эта конкуренция – как битва гладиаторов, только на арене электронной коммерции. Кто победит? Покажет время. Но одно можно сказать наверняка: искусственный интеллект уже влияет на то, как мы тратим деньги. По оценкам Salesforce, AI повлиял на 20% мировых розничных продаж в период праздников, что эквивалентно 272 миллиардам долларов. Это чертовски много денег.

Google планирует начать с пользователей в США, но в будущем планирует расширить географию. Изначально оплата будет доступна только через карты, привязанные к аккаунтам Google, но вскоре добавят поддержку PayPal. Удобно? Безусловно. Страшно? Возможно.

Предостережения и перспективы: контроль или автоматизация?

Не все так радужно, как кажется. Майк Эдмондс из PayPal справедливо отмечает, что широкое распространение "агентской коммерции" не произойдет мгновенно. Тоби Лютке, генеральный директор Shopify, подчеркивает важность сохранения контроля покупателя над процессом выбора и недопущения "переавтоматизации". И он прав. В противном случае мы превратимся в марионеток, покупающих то, что нам "рекомендуют" алгоритмы.

Walmart же, в свою очередь, пытается "сократить разрыв между желанием и обладанием", расширяя сервис доставки дронами. К 2027 году они планируют охватить территорию от Лос-Анджелеса до Майами. Представьте себе: заказываете пиво, и через 15 минут дрон спускает его прямо к вам во двор. Я хочу это увидеть прямо сейчас!

Что все это значит? Революция или эволюция?

Интеграция AI в электронную коммерцию – это, безусловно, важный шаг. Но это не революция, а скорее эволюция. Мы переходим от эпохи поисковых запросов к эпохе диалога. Вопрос в том, насколько мы готовы отдать контроль над процессом выбора алгоритмам.

Будем ли мы просто следовать рекомендациям AI, или сможем сохранить свою индивидуальность и критическое мышление? Сможем ли мы избежать "переавтоматизации" и сохранить контроль над своими покупками? Ответы на эти вопросы определят будущее электронной коммерции. И, возможно, будущее нас самих.

Вопросы для размышления

• Готовы ли вы доверить AI выбор товаров для вас?
• Как вы думаете, сохраним ли мы контроль над процессом покупок в эпоху AI-шопинга?
• Какие риски и преимущества вы видите в интеграции AI в электронную коммерцию?