Salesforce: ИИ пожирает души или все еще есть место для человечности?

Salesforce, как и многие тех-гиганты, ныряет в омут ИИ. Сокращения, автоматизация, обещания светлого будущего… Но что остается от человеческого тепла в мире бездушных алгоритмов? Попытка балансировать между эффективностью и человеческим контактом – фарс или искренняя надежда?

Искусственный интеллект против человека: кто кого?

Знаете, я видел многое в этой индустрии. Взлеты, падения, революции, предательства… И вот, очередная: искусственный интеллект. Salesforce, компания, чье имя стало синонимом CRM, тоже поддалась искушению. 4000 сотрудников службы поддержки – прощайте! Заменили их, понимаете, на ИИ-агентов. Беня, этот улыбчивый CEO, говорит, что ИИ теперь обрабатывает половину всех обращений клиентов. Ну, что ж, экономия 17% – это вам не шутки. Но что чувствуют те 4000 человек, которых выкинули на улицу? Об этом он, конечно, умалчивает.

Продажи – последний оплот человечности?

Самое интересное, что в продажах, по мнению Бениоффа, ИИ не заменит живого человека. "Личное общение, человеческий фактор – это незаменимо," – говорит он. И, знаете, я даже склонен ему верить. Вспомните Dreamforce, этот цирк технологий… Там, в баре отеля St. Regis, я видел, как заключаются сделки. Не с помощью алгоритмов, а с помощью искренних улыбок, крепких рукопожатий и пары бокалов виски. Salesforce планирует нанять еще 3000-5000 продавцов. Довести их число до 20 000! Звучит как последний оплот человечности в этом цифровом апокалипсисе. Или как грамотный маркетинговый ход?

Баланс на лезвии бритвы: сокращения и новые наймы

Но давайте посмотрим правде в глаза. Сокращения в службе поддержки – это свершившийся факт. Было 9000, стало 5000. И никакие оптимистичные заявления о новых наймах не изменят этого. Salesforce, как и Microsoft, Meta, Google, – все они инвестируют в ИИ и сокращают персонал. Более 64 000 человек уже потеряли работу в этом году. Это тенденция. И Беня не может этого отрицать. Он пытается балансировать на лезвии бритвы: с одной стороны, оптимизация и снижение затрат, с другой – инвестиции в "человеческий капитал" там, где это, по его мнению, необходимо. Но насколько искренен этот баланс?

ИИ и человеческий фактор: что нас ждет в будущем?

В конечном итоге, история Salesforce – это история о двойственности влияния ИИ. Эффективность и снижение затрат против потери рабочих мест. Личное общение против бездушных алгоритмов. Компания ищет баланс. Но найдет ли она его? Или мы все превратимся в винтики в огромной машине, управляемой искусственным интеллектом? Я не знаю. Но одно я знаю точно: в баре St. Regis все еще можно найти настоящие эмоции и живое общение. Пока еще.

Вопросы для размышления

• Что вы думаете об этой стратегии Salesforce? Это искренняя попытка найти баланс или просто PR-ход?

Как вы считаете, какие профессии действительно невозможно заменить искусственным интеллектом?

Как нам подготовиться к миру, где ИИ будет играть все большую роль в нашей жизни?